よくあるご質問

下記の空港カウンターでお受け取りをご希望の場合は、全日の日本時間16：00までにお申し込みいただければ、翌日お受取可能となります。

• 成田国際空港 第1ターミナル
• 成田国際空港 第2ターミナル
• 羽田空港 第2ターミナル
• 羽田空港 第3ターミナル
• 関西国際空港 第1ターミナル
• 関西国際空港 第2ターミナル
• 那覇空港
• 福岡国際空港
• 鹿児島空港 国内線

空港カウンターについて詳しくはこちら

下記のようにご記入ください。

Return

※備考欄に”No Commercial Value”の項目を追記してください。

コンビニエンスストアやヤマト運輸カウンターより返却することができます。

• レンタルキットに同梱されているヤマト運輸の送付状のご利用がおすすめです。
• 空港内ヤマト運輸カウンターでは空港宅配便専用伝票へのご記入が必要です。
  空港宅配便
• 荷物追跡システムを利用している宅配業者（佐川急便、ゆうパックなど）の窓口や集荷でのご返却も可能です。

問題ございません。受取は宅配便、返却は空港カウンターからなど、受取方法と返却方法が異なる場合も問題ございません。
変更ご希望の方は、マイページから変更することができます。

キャンセル補償の選択有無にかかわらず、出発日4日前まではマイページにて無料でキャンセルが可能です。
受取日3日前以降のお支払いは、下記となります。
キャンセル補償なしのお客様：お申込み金額の100％
キャンセル補償ありのお客様：キャンセル補償料金のみ

お申込み後にキャンセル補償を追加することはできません。受取日の４日前までに追加をご希望の場合は、一度マイページにてご注文を取消のうえ、キャンセル補償を付帯して新たにお申込みください。

キャンセル補償料金を除くご利用料金全てをご返金いたします。
※空港送迎サービスと手荷物宅配サービスをお申込みのお客様は対象外となります。

クレジットカード会社を通して返金となります為、翌月もしくは翌々月となります。
詳細の日時などは、ご利用のクレジットカード会社さままでお問い合わせください。

延長した日数分の料金をいただいております。
延長をご希望の方は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
なお、ご連絡いただかずに延長された場合は1日あたり1,617円×超過日数の延長料金が発生いたしますのでご注意下さいませ。
※完全無制限プランなどで1,617円/日を超えている場合、延長の連絡の有無に関わらず、お客様がご契約されている通信料×超過日数分、およびオプションの金額（安心補償パックなど）×超過日数分をお支払いいただきます。

SIMカードは使い捨ての為、返却不要です。

NINJA SIMカードは、スタンダード、マイクロ、ナノサイズのいずれにも対応しております。
お使いのスマートフォンに合わせたサイズを、台紙の切り取り線に沿って取り外してご使用ください。

SIMロックフリーのスマートフォンであれば使用可能です。
事前にご自身のスマートフォンがSIMロックフリーであることをご確認ください。

日本国内のみでのご利用できます。

SIMロックの解除状況については、購入した店舗またはご利用のサービスプロバイダーにお問い合わせください。

NINJA eSIMは通話機能に対応しておりません。

eSIM対応のスマートフォンのみでご利用いただけます。
スマートフォンから「*＃06＃」をダイヤルし、EIDコードが表示されれば、eSIM対応スマートフォンとなります。
ただし、一部の地域や端末の型番によっては対応していない場合がありますので、購入前にご確認ください。

送付されたQRコードをスキャンするか、アクティベーションコードをスマートフォンの設定画面からご入力ください。

新たに希望の利用期間をお申し込みください。

QRコードの再発行や再インストールはできません。カスタマーサポートまでお問い合わせください。