よくあるご質問

サービスに関するよくある質問
WiFi

WiFiについて

前日の申込でも受取はできますか?

下記の空港カウンターでお受け取りをご希望の場合は、全日の日本時間16:00までにお申し込みいただければ、翌日お受取可能となります。

  • 成田国際空港 第1ターミナル
  • 成田国際空港 第2ターミナル
  • 羽田空港 第2ターミナル
  • 羽田空港 第3ターミナル
  • 関西国際空港 第1ターミナル
  • 関西国際空港 第2ターミナル
  • 那覇空港
  • 福岡国際空港
  • 鹿児島空港 国内線
空港カウンターについて詳しくはこちら
日本で返却し忘れ、海外へ持ち帰ってしまいました。
返却用伝票にはどのように記入したらいいですか?
※海外からご返却の場合

下記のようにご記入ください。


Return

Receiver Vision inc
Company Vision inc
Address C・D area 1027-7 WASHINOYA, NO 2 Kashiwa Distribution Center, Kashiwa-city, Chiba, JAPAN
ZipCode 270-1443
Phone 81-50-5893-8021
ITEM Value
Pocket Wifi Router_used USD $5
USBCharger USD $1
plug USD $1
※備考欄に”No Commercial Value”の項目を追記してください。
宅配便の返却はどこからできますか?
※日本国内からご返却の場合

コンビニエンスストアやヤマト運輸カウンターより返却することができます。

  • レンタルキットに同梱されているヤマト運輸の送付状のご利用がおすすめです。
  • 空港内ヤマト運輸カウンターでは空港宅配便専用伝票へのご記入が必要です。
    空港宅配便
  • 荷物追跡システムを利用している宅配業者(佐川急便、ゆうパックなど)の窓口や集荷でのご返却も可能です。

返送先住所

<株式会社ハマキョウレックス NINJA WiFi返却センター>
〒270-1443
千葉県柏市鷲野谷1027-7【C・D区画】東京西濃運輸株式会社第2柏流通センター1F内 NINJA WiFi返却係
電話番号:0120-474-235

※上記の電話番号は宅配専用番号のためお客様対応できかねます。宅配伝票への記入のみでご利用ください。

受取と返却の空港が違っても返却はできますか?

問題ございません。受取は宅配便、返却は空港カウンターからなど、受取方法と返却方法が異なる場合も問題ございません。
変更ご希望の方は、マイページから変更することができます。

キャンセルはできますか?

受取日4日までキャンセル・返金が可能です。
受取日3日前から以降はお申込み金額の100%をお支払いいただきますので予めご了承ください。

キャンセルした場合の返金はいつですか?

クレジットカード会社を通して返金となります為、翌月もしくは翌々月となります。
詳細の日時などは、ご利用のクレジットカード会社さままでお問い合わせください。

延長した場合どうなりますか?
延長した日数分の料金をいただいております。
延長をご希望の方は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。
なお、ご連絡いただかずに延長された場合は1日あたり1,617円×超過日数の延長料金が発生いたしますのでご注意下さいませ。
※完全無制限プランなどで1,617円/日を超えている場合、延長の連絡の有無に関わらず、お客様がご契約されている通信料×超過日数分、およびオプションの金額(安心補償パックなど)×超過日数分をお支払いいただきます。
sim

SIMについて

SIMは帰国前に返却しなければなりませんか?
SIMカードは使い捨ての為、返却不要です。
SIMサイズはどのサイズでも使えますか?
NINJA SIMカードは、スタンダード、マイクロ、ナノサイズのいずれにも対応しております。
お使いのスマートフォンに合わせたサイズを、台紙の切り取り線に沿って取り外してご使用ください。
自分のスマートフォンでも使用できますか?
SIMロックフリーのスマートフォンであれば使用可能です。
事前にご自身のスマートフォンがSIMロックフリーであることをご確認ください。
日本以外で使うことはできますか?
日本国内のみでのご利用できます。
SIMロックフリーかどうかはどう確認すればよいですか?
SIMロックの解除状況については、購入した店舗またはご利用のサービスプロバイダーにお問い合わせください。
sim

eSIMについて

電話を掛けることはできますか?
NINJA eSIMは通話機能に対応しておりません。
どのスマートフォンでも使用できますか?
eSIM対応のスマートフォンのみでご利用いただけます。
スマートフォンから「*#06#」をダイヤルし、EIDコードが表示されれば、eSIM対応スマートフォンとなります。
ただし、一部の地域や端末の型番によっては対応していない場合がありますので、購入前にご確認ください。
どうやって設定すればいいですか?
送付されたQRコードをスキャンするか、アクティベーションコードをスマートフォンの設定画面からご入力ください。
利用期間を延長したい場合はどうすればよいですか?
新たに希望の利用期間をお申し込みください。
間違えて削除してしまいました。
QRコードの再発行や再インストールはできません。カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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